Por Rubén Weinsteiner para El País Toda negación implica una afirmación, esto es Lacan.
Andá y decile a tu esposa: “tu amiga Claudia…, no me gusta” , “la verdad, que no me mueve ni un pelo”. A partir de ese momento, tu esposa va a estar completamente segura que te gusta mucho su amiga Claudia.
La funcionalidad de la negación en el discurso, es inversa en términos de sus objetivos a la intención del emisor. Nadie que sea honesto debería decir “no robé ”, sería como para alguien que no tiene ninguna cicatriz en la cara, decir “yo no tengo ninguna cicatriz en la cara”. Si uno no tiene el deseo de tener algo ni nada con Claudia, difícilmente habilite los senderos neurológicos que le hagan decir algo relacionado con “tener algo con Claudia”, aún para negarlo, y eso las audiencias lo decodifican rápido, aunque no lo puedan poner en palabras y en emergencia, y fundamentarlo.
Esta
percepción no decodificada, no construye afirmaciones racionales con
reproductibilidad, no es algo que las personas van a contar y repetir, sino que genera sensaciones y sentimientos que se van solidificando e interviniendo en los mecanismos de valoración y preferencias.
Desde
ya que la afirmación no debería dejar ninguna duda, pero debería negar
afirmando e intervenir en forma cenestésica en los públicos objetivo.
La reacción refleja, siempre será negar, para luego
exponer elementos objetivos que desmientan la información que deseamos
negar. Y esta secuencia plantea problemas complejos.
El
primer problema que presenta la negación consiste en rebatir con una
respuesta racional una instalación emocional que han “comprado” algunas
personas. Una vez que la emocionalidad generada se instala, corre por canales separados con la racionalidad.
El segundo problema consiste en la previsibilidad y obviedad, ya que lo que se espera siempre es la negación, con lo cual la predisposición del oyente es defensiva. Ante la difusión de una noticia que señala que el ministro de defensa recibió una coima, resulta obvio que el ministro no va a decir “es cierto recibí una coima”.
El tercer problema consiste en que cuando alguien tiene que negar un rumor o una información, esa información ha generado interés
en la masa crítica, con lo cual el negador se convierte en un
aguafiestas. La población se enteró que el ministro de economía
participó de una orgía, a la gente le gusta imaginar difundir y
viralizar el rumor, si viene el ministro a arruinar ese disfrute no será
bien recibido, uno cree aquello en lo que quiere creer.
El cuarto problema de la negación radica en la asimetría de reproductibilidad de esa negación, en
relación a la información que se pretende negar. La cantidad de veces
que se repite una información ponderada por la viralización boca a boca,
2.0 y la retroalimentación desde y hacia los medios tradicionales, es
muy superior a la cantidad de veces que una persona puede negar algo.
La acción más eficaz para gestionar una acusación un rumor o una información negativa, es
la construcción de una imagen emocional positiva en la audiencia, que
compita y derrote las construcciones cenestésicas generadas por la
información original.
Si hay algo en lo que la información o el rumor refieren, que
tenga que ver con un error propio, resulta altamente eficaz admitirlo.
Cuando alguien comienza un discurso admitiendo un problema o un error,
el receptor baja la guardia y se consigue automáticamente crédito de ese
receptor.
Resulta
clave microsegmentar la reacción, porque las sensaciones construidas
por la información original, difieren de acuerdo a los públicos donde
está intervino.
Hace falta destabicar
y explicar el mecanismo por el cual se instaló el rumor, o se fraguó
una falsa información, de manera clara, simple y didáctica,
identificando los intereses que se movieron detrás de la operación, sin
personalizar.
Resulta
fundamental reaccionar rápido, el tiempo que pasa aumenta la tasa de
reproductibilidad de la información y solidifica la emocionalidad que la
información genera y el costo de revertir aumenta minuto a minuto como
en un taxi.
Rubén Weinsteiner
